Customer satisfaction

L'Ufficio per le Relazioni con il Pubblico prevede oltre alle modalità canoniche di contatto, l'appuntamento telefonico, la richiesta di informazioni e la richiesta diretta per l'ottenimento dello Stemma. Questi tre sistemi sono gestiti attraverso un sistema URM User Relationship Management basato su CRM. Con cadenza semestrale vengono estratti i dati relativi alle interazioni che l'URP ha con gli utenti esterni. Il sistema prevede oltre alla gestione la somministrazione di una customer satisfaction. I dati ottenuti sono di seguito mostrati in inforgrafica. 

Report 2020

 

Report Customer Satisfaction anni precedenti

Report 2019

Report 2019 Dataset 2 sem 2019 - Opendata   Copy: Crm4 - Richieste URP 1 sem...

Report 2018

Report 2018   Risultati dell'indagine di Customer Satisfaction rivolta agli utenti...