Customer satisfaction

L'Ufficio per le Relazioni con il Pubblico prevede oltre alle modalità canoniche di contatto, l'appuntamento telefonico, la richiesta di informazioni e la richiesta diretta per l'ottenimento dello Stemma. Questi tre sistemi sono gestiti attraverso un sistema URM User Relationship Management basato su CRM. Con cadenza semestrale vengono estratti i dati relativi alle interazioni che l'URP ha con gli utenti esterni. Il sistema prevede oltre alla gestione la somministrazione di una customer satisfaction. I dati ottenuti sono di seguito mostrati in inforgrafica.